Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
La Horqueta Tienda
El presente documento regula los términos y condiciones aplicables al uso del sitio web www.lahorquetatienda.cl
y a las compras realizadas por sus clientes (en adelante, “el Sitio”). Al ingresar y utilizar el Sitio, usted declara conocer y aceptar estos Términos y Condiciones.
1. Aceptación de las condiciones
Mediante el uso del Sitio o la realización de una compra, el usuario acepta plenamente y sin reservas estos Términos y Condiciones. La Horqueta Tienda podrá modificarlos en cualquier momento, publicando las actualizaciones en el mismo Sitio. Las compras se rigen por las condiciones vigentes al momento de efectuar la orden.
2. Información del consumidor y tratamiento de datos
Los datos ingresados por el usuario serán utilizados exclusivamente para gestionar compras, despachos, devoluciones, cambios, garantías o comunicaciones relevantes.
El usuario declara que la información proporcionada es fidedigna y se compromete a mantenerla actualizada.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación chilena aplicable y a la Política de Privacidad publicada en el Sitio.
3. Disponibilidad de productos
Todos los productos y precios publicados están sujetos a disponibilidad de stock. Si, por error o desabastecimiento, un producto no se encontrara disponible después de realizada una compra, La Horqueta Tienda informará al cliente y ofrecerá:
devolución total del dinero, o
cambio por otro producto de igual o mayor valor pagando la diferencia.
En caso de errores de sincronización de inventario entre sistemas internos y el Sitio, La Horqueta Tienda podrá cancelar la orden y realizar el reembolso total al cliente.
4. Precios, pagos y facturación
Los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA.
Los métodos de pago disponibles se informan durante el proceso de compra.
Las compras pueden incluir boleta o factura electrónica, según lo solicitado por el cliente.
Promociones y cupones:
Los descuentos, cupones y promociones están sujetos a las condiciones específicas indicadas en cada caso y no son acumulables salvo que se indique lo contrario.
Errores evidentes:
En caso de errores tipográficos o evidentes en los precios publicados (por ejemplo, precios notoriamente inferiores a su valor comercial), La Horqueta Tienda podrá anular la orden y ofrecer el reembolso total del pago realizado.
5. Envíos y despachos
Los tiempos de envío, costos y cobertura se informan en el proceso de compra.
Los plazos de entrega comienzan a regir una vez confirmado el pago.
Si el cliente ingresa una dirección incorrecta o incompleta, el retraso o segundo despacho será de su responsabilidad.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, el cliente es responsable de realizar el seguimiento utilizando el número de tracking proporcionado.
6. Derecho a Retracto
Para compras realizadas por internet, el consumidor cuenta con 10 días desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto.
Para ejercerlo, el producto debe encontrarse en buen estado general y sin daños atribuibles al cliente. Se recomienda conservar su embalaje y accesorios originales para facilitar la evaluación.
El cliente debe asumir el costo del envío de devolución.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso dentro de un máximo de 10 días hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado.
Excepciones legales al retracto:
Ciertos productos no tienen derecho a retracto, tales como productos a pedido, de uso íntimo, alimenticios, personalizados o que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Si corresponde alguna excepción, será informada en la publicación del producto.
7. Cambios y devoluciones
Además del retracto, La Horqueta Tienda ofrece un plazo de 3 meses desde la recepción para solicitar un cambio cuando el producto no haya sido usado y se encuentre en perfecto estado, con su embalaje y accesorios completos.
Para cambios: el cliente debe asumir los costos de envío.
Para devoluciones voluntarias: el reembolso se realiza dentro de 10 días hábiles, descontando costos de envío ya incurridos por la empresa.
Todos los cambios están sujetos a la verificación previa de que el producto se encuentre sin uso, limpio, en perfecto estado y con todos sus accesorios, piezas y embalaje original. Si el producto presenta señales de uso, daño o manipulación, La Horqueta Tienda puede rechazar el cambio o devolución.
Estas condiciones aplican únicamente a cambios o devoluciones voluntarias y no afectan el ejercicio de la garantía legal.
8. Garantía legal
Si un producto presenta fallas o defectos de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a la compra, el cliente puede elegir entre:
devolución del dinero,
reparación,
cambio por un producto nuevo.
Esta garantía no cubre daños por mal uso, golpes, desgaste normal o manipulación incorrecta.
Evaluación del producto:
Antes de aprobar cualquier solicitud de garantía, La Horqueta Tienda se reserva el derecho de revisar y evaluar el producto para determinar el origen de la falla. Para ello, el cliente deberá enviar fotografías, videos o entregar el producto físicamente según se requiera.
Causas de exclusión:
La garantía no cubre fallas atribuibles a:
golpes, caídas o daños por impacto,
humedad, corrosión o contacto con líquidos,
uso indebido o distinto al recomendado por el fabricante,
desgaste normal por uso,
intervenciones o reparaciones no autorizadas,
instalación incorrecta o uso de accesorios no originales,
manejo negligente o forzado.
Si tras la evaluación se determina que la falla no corresponde a un defecto de fabricación, la garantía será rechazada y el producto será devuelto al cliente. Los costos de envío asociados corren por cuenta del cliente.
9. Imágenes y descripciones
Las fotografías son referenciales. La Horqueta Tienda no garantiza diferencias menores de color, textura o proporciones debido a variaciones de iluminación, pantallas o procesos de fabricación.
Productos artesanales o hechos a mano pueden presentar variaciones propias del proceso, lo que no constituye falla o defecto.
10. Responsabilidad del usuario
El usuario se compromete a utilizar el Sitio conforme a la ley, la moral y estos Términos y Condiciones. No se permite el uso indebido del Sitio, intentos de fraude o manipulación de sistemas.
Conductas indebidas o sospechosas:
La Horqueta Tienda podrá rechazar o cancelar órdenes cuando existan indicios de fraude, abuso del sistema de cambios o garantías, uso malicioso de medios de pago o conductas que vulneren la buena fe comercial.
11. Limitación de responsabilidad
La Horqueta Tienda no será responsable por:
uso indebido de los productos,
retrasos o fallas atribuibles a empresas externas de despacho,
caída temporal del Sitio por razones técnicas,
retrasos causados por fuerza mayor, tales como eventos climáticos, contingencias nacionales o interrupciones de transporte.
12. Comunicaciones
Toda comunicación oficial se realizará mediante el correo informado en el Sitio.
El usuario será responsable de revisar su correo y entregar información válida.
13. Legislación y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes en Santiago.
14. Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio (textos, fotografías, videos, logos, diseños, ilustraciones, nombres comerciales y marcas) es propiedad exclusiva de La Horqueta Tienda o de sus proveedores/licenciatarios y está protegido por las leyes chilenas e internacionales de propiedad intelectual.
Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar o usar cualquier contenido del Sitio sin autorización previa y por escrito.
La marca “La Horqueta”, sus logos y cualquier signo distintivo que aparezca en el Sitio son marcas registradas o en trámite de registro. Su uso no autorizado será perseguido conforme a la ley.